亚马逊FBA问题

1. FBA的仓储费用怎么收?
答:仓储费是按月扣的,每个月7号—15号之间会将一个月的仓储费扣除。
 
2. 如果说我们已发货去FBA仓库了,货在途中、在FBA仓库里这两种情况之下,还可以修改Listing的Title或者其他的属性吗? 会不会对FBA入仓或卖掉产品出货时造成什么影响?
答:在listing没有什么问题的情况下,是可以进行修改的,并且也不会对入仓和出货有什么影响;不过亚马逊有一个listing管控的政策,意思是listing上架一段时间之后就不能轻易的进行修改了,当你在后台修改不成功的时候,你可以联系亚马逊的客服进行修改。
 
4. 如果账户被关闭,里面的货款,还有FBA的产品能移出来吗?
答:可以的(除非你的产品是一些违规禁售商品)。货款一般在清偿完所有的费用之后,剩余的货款会在3个月内退回你的收款账户;如果还能登录帐号,FBA里边的产品可以通过移除订单功能移除到你的海外仓,然后再寄回国内;如果不能登录帐号了,联系客服处理。
 
5. FBA退款, 我们能知道为什么退款吗?
答:后台不会有很具体的原因,如果想知道,一方面可以用订单号开case联系卖家支持,但是亚马逊也只能回复大概的原因,比如:customer damaged,如果不能再售了,可以要求亚马逊那边拍图片发过来,看一下产品的损坏情况;另一方面可以联系买家,询问一下为什么要退货。
 
6. FBA的库存有时候显示的多有时候显示的少是什么原因啊?
答:首先你这个多是否超过了你的实际产品上数量,库存数量有异样,一般有以下几种情况:1.你的产品有买家下单,但是最终买家取消了订单(这种情况有但不会反复出现);2.亚马逊进行了移仓,将你的产品重新分配仓库,这种情况也会出现产品数量的异动;3.系统问题,只要产品上架时产品数量没错,后期出现数量异动,主要都是亚马逊那边的原因,如果经常出现这种情况,甚至影响销售,建议及时联系亚马逊,询问具体的原因。
 
7. US—FBA货物每箱限重是多少?如果超重了怎么办?
答:美国站:在一个包裹中,如果包含了多件货物不能超过50英镑;如果一件货物超过50英镑需要单独配送而且需要注明,在顶部和边上注明team lift。 
英国站:单个纸箱的重量不能超过15kg,如果超过15kg就必须打印HeavyPackage(超重标签)贴在外箱上。
 
8. listing删除了,FBA库存怎么办?
答:可以利用批量表重新上传,尽量把需要填的资料填完整,重新上传即可。如果你不想继续销售,那就上传后在后台创建移除订单或者销毁,将FBA的库存处理掉。
 
9. FBA的产品卖出去之后还需要收买家运费吗?
答:这个要看买家是否是亚马逊的Prime会员,或者购买的商品是否满足免邮的条件,这部分的费用都是亚马逊进行收取的,跟卖家没什么关系,你也不需要操心。
 
10. 因为亚马逊发FBA少发了一个货,客户给了差评可以删除吗?
答:如果是feedback是可以的,只要是发FBA的产品,因为亚马逊的原因造成的差评,这样的差评一般都可以删除,你可以联系卖家支持—customer feedback,说明原因让亚马逊移除差评。如果是review,这个要看买家的评论内容,如果内容跟产品本身无关,含有不合规定的内容,那也可以通过举报的方式让亚马逊移除。
 
11. FBA的货被下架了,想转到ebay上卖,怎么操作,能提供美国境内有效的跟踪单号吗?
答:如果你亚马逊仓库里的货还处于可处理状态,你可以将产品放到ebay上销售,出了单之后,通过创建多渠道配送对产品进行配送,配送的时候亚马逊会提供跟踪单号的,这个跟踪单号就可以填到你的ebay帐号里边了。
 
12. 我FBA的货被退回了仓库,我想处理掉怎么办?
答:首先你要确定你的产品是否可以重新打包销售,如果能打包销售,那你就不需要进行处理,如果产品破损不能进行再次销售了,你可以选择申请销毁或者通过创建移除订单移到海外仓,然后寄回国内。
 
13. 一个产品做FBA,不管数量多少,标签是不是都是一样的?还有打印机一定要用专门打印标签的打印机吗?
答:同一个SKU的产品标签都是一样的!打印商品贴标建议:1.可使用激光打印机和A4不干胶纸 2.也可使用条码打印机,条码格式设置为128B制式3.不能使用喷墨打印机, 喷墨打印机容易产生污点,导致图片模糊,使标签难以辨认或扫描。
 
14. 发FBA产品被分到3个仓,前2不想发货是不是可以删除?
答:可以删除,这样做是为了避免头程昂贵的物流费用,但不建议你经常这么操作,毕竟亚马逊是按你的发货量进行仓库分配的,如果老是这么操作,亚马逊应该会发邮件警告的。
 
15. 本来FBA库存有20个,现在预留了12个,这是什么意思?
答:预留数量类似于Pending状态的订单,一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理;一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库,亚马逊在进行中转调仓,不用管它,亚马逊那边都会处理的。
 
16. 注册的个人卖家,做FBA 发了一些货过去 被分到了3个不同的地址是因为什么? 和注册的不是专业卖家有关系吗?怎么做才能让发货到同一个地址呢?
答:
1. 在把库存转化为FBA发货时,一批货被分为多个不同的FBA仓库地址是很正常的。我们之前做测试的时候有出现过一批20units的货物竟然被FBA自动分到了3个不同的仓库,而我们的店铺处于专业卖家计划状态。所以分仓跟店铺的类型没有太大的关系。
2. 亚马逊对FBA仓库自动分配的解释是:根据每个仓库的设施条件,气温湿度和其他一些因素的不同,亚马逊会根据客户产品的类型智能的把这些产品分到最适合的FBA仓库,同时亚马逊系统的大数据也会对此产品的销量做一个评估,然后把此FBA产品安排在比较靠近热销或需求量比较大的区域的那些FBA仓库。
3. 可以在亚马逊后台开通合仓服务,但也只能保证同一个SKU能合仓,多个SKU则不一定能合仓,这个是要收费。
 
17. 产品包装外边能不能有二维码?
答:在单个产品的外包装上不可以有FBA标签以外的其他标签,所以不建议加上二维码,一方面影响亚马逊扫描入仓,一方面国外用微信的人也很少,增加二维码并没有什么用处。
 
18. 不同listing 的FBA ,如果要一起发货,是不是只能申请合仓?
答:这个是不需要合仓的,你把想发货的listing都转为FBA发货,然后一起勾选,进行补发货就可以了,如果到时候不想同一个SKU分仓,可以在后台进行合仓设置。
 
19. 到了FBA仓的货没办法再做跟卖?
答:是的,如果你要跟卖发FBA,那最好一开始跟卖的时候就选择发FBA,然后再发货到亚马逊仓库;如果现在货已经在亚马逊了,想跟卖,你可以联系一下亚马逊,看是否可以帮重新贴标上架。
 
20. EBAY出了几个单,但是供应商这边出了点问题,我亚马逊FBA仓库还有一些库存,可以给EBAY的订单发货吗?
答:可以的,可以使用亚马逊的创建多渠道配送的功能
 
21. 我们FBA的某一款货,突然订单量很大,导致缺货发生,怎么办,补货又要时间    
答:一旦断货,那产品就处于不可售状态,这样买家就搜不到产品了,现在最有效的方法就是,可以跟卖自己FBA的listing,提供从国内发货的选择,保持listing处于一个可售的状态,并且尽快安排发货,货一旦到仓,就及时用FBA的库存给买家发货。
 
22. FBA库存缺货,目前已经显示inactive状态,这个产品已经收到货的买家还可以给我留评价吗?
答:feedback是自订单产生起90天之内都可以留,不会显示在产品的detail page 里面,只会显示在你的账户之内。你的FBA不管有没有库存,只要出过单,以前的那些单就有可能会产生feedback。
 
23. 有个客户,他的东西10几天还没到,然后给亚马逊发邮件,亚马逊给我们的答复是,物流有问题,建议我们退款给客户。我是走FBA的,这样的情况下,亚马逊会赔偿给我们吗?
答:一般FBA的订单,退款退货都是亚马逊直接处理的,不会让卖家来操作退款,可以再联系客服,询问一下退款率这些指标会不会受到影响,具体怎么操作,这些最好问清楚,还有就是,亚马逊赔偿的,除非它弄坏你的产品,不然是不会赔偿的。
 
24. 发fba后生成的产品标签,怎么区分,一一对应的贴在对应的产品上吗?
答:产品标签上的条形码是产品的FNSKU,跟产品是一一对应的,只要把需要的数量的标签打印出来,一一贴在产品上就可以了。
 
25. 发FBA过去,亚马逊那边已经签收2个礼拜了,但是一直就只有几个入库了,其他大多数的货一直在reserved,有大神知道是什么情况吗?
答:旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多,所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题,最好直接去联系亚马逊客服,让那边及早安排产品上架。
 
26. 现在要发FBA, 可是不知道要怎么预估要发多少量?有没有一个计算方式呢?
答:首先你要看你自己的产品是什么,有没有提前做好产品市场容量估算,还有自己的预算情况,对于初期发多少货,要具体问题具体分析,不能一概而论,所以没有一个所有产品都能算的公式。 
 
27. 我有一个产品是跟卖的,想发FBA可以吗?听我同事说,要发自建的listing,跟卖的发FBA的不好,具体有什么区别吗?
答:发FBA本身并没有什么坏处,主要是看你跟卖的产品安不安全,如果不涉及侵权和违规,那发FBA是可以的,也比较建议发FBA,因为可以减少很多工作。
 
28. 在发fba时填错了包装尺寸,fba的产品包装尺寸怎么修改?
答:如果你已经走完流程,是不能更改的呢,填错了也没关系,产品到仓之后亚马逊还是会重新测量,如果你实在不放心,可以把这个发货计划删掉,重新创建即可。
 
29. 美国站个人专业卖家新账号发FBA做跟卖(跟卖没有牌子的产品),如何有效控制风险?
答:跟卖这一块的话,只要保证跟卖的产品跟对方是一模一样的,并且不侵权违规,不卖假冒伪劣,质量有问题的产品,基本上就能把风险降到最低。
 
30. 请教大神,FBA退货率有点高,这个会影响绩效和排名吗?
答:退货率过高肯定会影响卖家的整体绩效,对排名和曝光都会有一定的影响。
 
31. fba订单被退货,fba费用如订单处理费会退回来吗?
答:订单被退回后,佣金会退百分之80给卖家,寄送的FBA费用是需要收取的,买家寄回来的费用卖家不需要支付。
 
32. 发了FBA之后我这个产品的价格是不是要修改?亚马逊会以我的价格为准还是另外自己再加价钱呢?
答:产品的定价都是卖家自己来定,所以自己要做好产品的成本核算,然后确定自己产品的价格,因为发FBA之后,成本就提高了,相应的产品的销售价格也该提高。亚马逊不会给买家定价,只会收买家的运费,但是运费跟卖家也没什么关系。
 
33. 发FBA对箱子的包装有要求吗?是不是必须很平整才行,今天用纸箱装了一箱货,纸箱有点小导致箱子闭合得不怎么样。这样发到亚马逊仓库去会不会有可能被拒收啊?
答:只要外箱条形码没有破损,一般是不会拒收的。卖家在发货的时候尽量要把不闭合的位置用胶布封死,以免中途产品泄露出来,并且保护好外箱标签,避免亚马逊无法扫描入库。
 
34. 如何处理FBA中Unfulfillable的产品?
答:你可以让亚马逊销毁,也可以创建移除订单将产品移除到海外仓,然后寄回国内。
 
35. 能不能让亚马逊帮贴标呢?
答:可以,进到后台,在“设置——亚马逊物流——选亚马逊贴标签服务”进行设置,但是这是要收费的(0.2美金/个),这样间接的会增加产品成本,所以没有什么特殊情况,建议还是自己贴标,毕竟也不费什么事。
 
36. 我是小白,从未在假期中操作过amazon账号。我想请问,如果假期中,我把发fba的listing保持可售状态,非fba的库存调为0. 然后在家里登陆邮箱回复邮件,但是登录不了账号。请问这些操作会不会有什么问题?如果有A-Z ,Chargeback,系统审核这些事情,是不是就没法处理了?
答:假期期间只留下FBA的产品,一般不会遇到很多的客服问题,因为亚马逊会处理所有的退款退货问题,但是买家发来的邮件,以及账户的审核等问题,就需要我们自己及时处理了。
 
37. 给top reviewer寄样品,FBA仓库里面有,是不是可以让FBA直接发到写手那里,怎么操作?
答:使用亚马逊后台的创建多渠道配送功能即可,可以参考第21问。
 
38. 如果想让写手去免费买FBA产品  对方又不是Prime会员  如何给客户免掉运费?  
答:FBA的订单运费是由亚马逊设置的,我们卖家无法设置免邮,也无法更改运费,FBA产品的运费跟我们没什么关系。
 
39. 我的一个listing要转FBA,如果我转换的过程中停止不转FBA了,可不可以直接delete plan?这样对以后的FBA有影响吗?
答:直接在库存里边转为国内发货即可,对以后基本没有什么影响。
 
40. FBA订单退货的话,需要扣费吗?
答:亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。
 
41. 部分国家关税起征点
 
 
1、美国:800USD
 
一般来说,对于常规产品申报价值在800USD以内是免税的,但这不意味着低于800USD的产品都不会产生关税。因此,在涉及特殊产品以及高价值产品应该事先了解,若无第三方代为清关,则要做好关税预付的准备,从而减少相应的损失。
 
美国FBA入仓常规快递货件限重:单件重量不得超过30KG,单件实重最好控制在22KG以下。货件超重的需贴超重标签,亚马逊会对超重货件收取一定的额外费用。
 
2、英国:22欧元
 
 欧盟成员国的关税起征点都是22欧元。欧盟包括以下成员国:英国、法国、德国、意大利、荷兰、比利时、卢森堡、丹麦、爱尔兰、希腊、葡萄牙、西班牙、奥地利、瑞典、芬兰、马耳他、塞浦路斯、波兰、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、保加利亚 。值得注意的是,FBA目前只对部分国家开通,大家在发货时最好咨询下有关部门。自发货的收件人如果有欧盟税号和EORI,最好在发票上体现,以方便清关。
 
 
同时要注意以下几点,欧洲清关对于具有CE认证、低申报的货件查得较严,在选择供应商时要注意其证件是否齐全。在申报货件价值时应该如实申报,否则被海关查出时将导致货物被扣或退运回国,严重者还会产生高昂的罚金。
 
欧洲FBA货件限重:单件最好不超15KG,超重需贴超重标签。最大不得超30KG。
 
3、加拿大:20加币
 
相对于以上国家,加拿大起征点较低,这也导致了很多物品需要关税。所有发往加拿大的货件需要在美国中转,美国对于过境中转的货件查得比较紧。因此这些货件最好不要涉及到侵权和证件不全。
 
发往加拿大的FBA货件,有双清渠道和DHL两种渠道可以选择,其中DHL支持在线支付关税较为便捷。
 
 
4、日本:130USD  约合日币13542
 
日本的FBA货件,要求以拥有进口权公司的名义清关。若无第三方清关公司代理清关,最好选择双清的专线。
 
 
日本FBA货件规格:单件最大尺寸:60CM*50CM*50CM  单件不超30KG 
 
 
5、澳大利亚、新西兰:1000澳元
  
澳大利亚的亚马逊相比其他国家来说,卖家开发度没有那么高。但澳大利亚的市场消费前景是客观的。

https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/01/fba-help/QRG/FBA-Quick-Start-Guide.pdf

 
 
美国站 超重标签
 
英国站 超重标签
 
Locations of Amazon Fulfillment Centers
 
Arizona
#PHX3 – 6835 W. Buckeye Rd. Phoenix, AZ, 85043 – Maricopa County
#PHX5 – 16920 W. Commerce Dr. Goodyear, AZ, 85338 – Maricopa County
#PHX6 – 4750 W. Mohave St. Phoenix, AZ, 85043 – Maricopa County
#PHX7 – 800 N. 75th Ave Phoenix, AZ, 85043 – Maricopa County
#TFC1 – 5050 W. Mohave St. Phoenix, AZ 85043 – Maricopa County
California
#ONT2 – 1910 E Central Ave. San Bernadino, CA, 92408 – San Bernardino County
#OAK3 – 255 Park Center Drive Patterson, CA, 95363 – Stanislaus County
(代码未知) – 1909 Zephyr St Stockton, CA 95206 – San Joaquin County
#OAK4 – 1555 N. Chrisman Rd. Tracy, CA, 95304 – San Joaquin County
#ONT6/#ONT8 – 24208 San Michele Rd. Moreno Valley, CA, 92551 – Riverside County
#ONT9 – 2125 W. San Bernandino Ave. Redlands, CA, 92374 – San Bernardino County
Connecticut
#BDL1 – 801 Day Hill Rd. Windsor, CT, 06095 – Hartford County
Delaware
#PHL1 – 1 Centerpoint Blvd. New Castle, DE 19720 – New Castle County
#PHL3 – 1600 Johnson Way New Castle, DE 19720 – New Castle County
#PHL7 – 560 Merrimac Ave Middletown, DE 19709 – New Castle County
#PHL8 – 727 N. Broad Street Middletown, DE 19709 – New Castle County
Florida
#LAL1 – 1760 County Line Rd. Lakeland, FL, 33811 – Polk County
#TPA1 – 351 30th Street NE, Ruskin, FL 33570 – Hillsborough County
Indiana
#XUSE – 5100 S Indianapolis Rd Whitestown, IN 46075 – Boone County
#IND1 – 4255 Anson Blvd. Whitestown, IN 46075 Boone County
#IND2 – 715 Airtech Pkwy. Plainfield, IN 46168 Hendricks County
#IND3 – 717 Airtech Pkwy. Plainfield, IN 46168 – Hendricks County
#IND4 – 710 South Girls School Rd Indianapolis, IN 46214 – Marion County
#IND5 – 800 S Perry Rd Plainfield, IN 46168 – Hendricks County
#IND6 – 1453 10th Street Jeffersonville, IN 47130 – Clark County
#SDF8 – 900 Patrol Rd. Jeffersonville, IN 47130 – Clark County
Kansas
#TUL1 – 2654 N US Highway 169 Coffeyville, KS 67337 – Montgomery County,Closing by February 12, 2015
#MCI1 – 113th St & Renner Blvd. Lenexa, KS 66219 – Johnson County(在建)
Kentucky
#SDF1 – 1105 S Columbia Ave Campbellsville, KY 42718 – Taylor County
#SDF2 – 4360 Robards Ln Louisville, KY 40218 – Jefferson County
#CVG1 – 1155 Worldwide Blvd. Hebron, KY 41048 – Boone County
#CVG2 – 1600 Worldwide Blvd. Hebron, KY 41048 – Boone County
#CVG3 – 3680 Langley Dr. Hebron, KY 41048 – Boone County
#LEX1 – 1850 Mercer Rd Lexington, KY 40511 – Fayette County
#LEX2 – 172 Trade St. Lexington, Kentucky, 40511 – Fayette County
#SDF4 – 376 Zappos.com Blvd Shepherdesville, KY 40165 – Bullitt County
#SDF6 – 271 Omega Pkwy Shepherdsville, KY 40165 – Bullitt County
#SDF7 – 300 Omicron Court Shepherdsville, KY 40165 – Bullitt County
#SDF9 – 100 W. Thomas P. Echols Lane Shepherdsville, KY 40165 – Bullitt County
Maryland
#BWI2 – 2010 Broening Hwy. Baltimore, MD 21224 – Baltimore County
Massachusetts
#BOS5 – 1000 Tech Center Dr Stoughton, MA 02072
Nevada
#RNO1 – 1600 East Newlands Dr. Fernley, NV 89408 – Lyon County,Closing in February 12, 2015
#RNO2 – 8000 N Virginia St. Reno, NV 85906 – Washoe County
#LAS2 – 3837 Bay Lake Trail Suite 115, North Las Vegas, NV 89030-4434 – Clark County
New Hampshire
#BOS1 – 10 State St Nashua, NH 03063 – Hillsborough County
New Jersey
#EWR4 – 50 New Canton Way Robbinsville, NJ 08691 – Mercer County
#EWR5 – 301 Blair Rd. Avenel, NJ 07001 – Middlesex County
Coming soon! 8001 Industrial Ave, Carteret, NJ 07008 – Middlesex County
Pennsylvania
#AVP1 – 550 Oak Ridge Road Hazleton, PA 18202 – Luzerne County
#ABE2 – 705 Boulder Dr Breinigsville, PA 18031 – Lehigh County
#ABE3 – 650 Boulder Drive Breinigsville, PA 18031 – Lehigh County
#ABE5 – 6455 Allentown Boulevard Harrisburg, PA 17112 – Dauphin County
#PHL4 – 21 Roadway Drive Carlisle, PA 17015 – Cumberland County
#PHL5 – 500 McCarthy Dr Lewisberry, PA 17339 – York County
#PHL6 – 675 Allen Rd. Carlisle, PA 17015 – Cumberland County
#XUSC – 40 Logistics Drive Carlisle, PA 17013 – Cumberland County
#VUBA – 1000 Keystone Industrial Park Scranton, PA 18512
#VUGA – 508 Delaware Avenue West Pittston, PA 18643
PLANNED – 2250 Roswell Drive, Roswell, PA 15205
South Carolina
#CAE1 – 4400 12th Street Extension, West Columbia, SC 29172 – Lexington County
#GSP1 – 402 John Dodd Rd. Spartanburg, SC 29303 – Spartanburg County
Tennessee
#BNA1 – 14840 Central Pike Lebanon, TN 37090 – Wilson County
#BNA2 – 500 Duke Drive Lebanon, TN 37090 – Wilson County
#BNA3 – 2020 Joe B Jackson Pkwy Murfreesboro, TN 37127 – Rutherford County
#BNA4 – 50 Airways Blvd Nashville, TN 37217 #CHA1 – 7200 Discovery Dr Chattanooga, TN 37421 – Hamilton County
#CHA2 – 225 Infinity Dr NW, Charleston, TN 37310 – Bradley County
Texas
#DFW1 – 2700 Regent Blvd DFW Airport, TX 75261
#DFW6 – 940 W Bethel Road Coppell, TX 75019 – Denton County
#DFW7 – 700 Westport Parkway Fort Worth, TX 76177 – Denton County or Tarrant County
#SAT1 – 6000 Enterprise Avenue Schertz, TX 78154 – Guadalupe, Bexar or Comal County
#XUSB – 14900 Frye Rd Fort Worth, TX 76155 – Tarrant County or Dallas County
Virginia
#RIC1 – 5000 Commerce Way, Petersburg, VA 23803 – Dinwiddie County
#RIC2/#RIC3 – 1901 Meadowville Technology Parkway Chester, VA 23836 – Chesterfield County
Washington
#BFI1 – 1800 140th Ave. E, Sumner, WA – Pierce County
#BFI3 – 2700 Center Drive, Dupont, WA 98327 – Pierce County
Planned #BFI4 – Kent, WA
#SEA6/#SEA8 – 1227 124th Avenue Northeast Bellevue, WA, 98005 – King County
Wisconsin
#MKE1 – 38th St. Kenosha, WI, 53144 – Kenosha County
Canada
#YVR2 – 450 Derwent PL Delta, British Columbia V3M 5Y9
#YYZ1 – 6363 Millcreek Drive Mississauga, Ontario L5N 1L8
#YYZ2 – 2750 Peddie Rd. Milton, Ontario L9T 6Y9
#YYZ3 – 7995 Winston Churchill Blvd. Brampton, Ontario L6Y 0B2
#PRTO – 6110 Cantay Rd. Mississauga, Ontario L5R 4JW

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